ConsultorÃas
Calidad en el Servicio
- Determinación de áreas de mejoramiento en el servicio. Diagnóstico, recomendaciones e implantación.
- Documentación y mejoramiento de los procesos crÃticos.
- Establecimiento de normas y protocolos de servicio.
- Actividades formativas sobre calidad en el servicio.
- Estructuración y desarrollo de Comités para el Mejoramiento Continuo de la Calidad en
el Servicio (CMCCS). - Evaluación y monitoreo de la satisfacción en el servicio: Grupos focales, encuestas, entrevistas, clientes incógnitos.
Clima Organizacional
Ambiente de trabajo en la organización.
- Diagnóstico y recomendaciones, Acompañamiento en la implantación y monitoreo del ambiente
de trabajo en la organización.
Sistemas de motivación laboral.
- Diagnóstico, estructuración y desarrollo, acompañamiento en la implantación y monitoreo de sistemas para la motivación de los colaboradores.
Cultura Organizacional
Sistemas de comunicaciones internas.
- Diagnóstico, estructuración y desarrollo de sistemas de comunicaciones internas; Boletines (digitales y/o impresos), murales, intranet, actividades.
Desarrollo o cambio de cultura organizacional.
- Procesos de implantación una cultura o gestión de cambios en la cultura organizacional (estructura, procesos, tecnologÃa, etc.).
Inducción a nuevos empleados.
- Diseño de Manuales de Bienvenida, diseño e implantación del sistema de inducción.
Ética y Valores Empresariales
- Texto Pendiente
Gerencia y Supervisión
- Determinación y diagnóstico de competencias. Proceso de acompañamiento en la determinación y definición de las competencias necesarias para la efectividad organizacional.
- Evaluación e implantación: Diagnóstico y acompañamiento en la implantación de actividades formativas para el desarrollo de las competencias seleccionadas.
IngenierÃa Organizacional
- Organización: Levantamiento y mejoramiento de la estructura organizacional.
- Métodos: Documentación y propuestas para el mejoramiento de procesos y acompañamiento en su implantación.
Planificación y Control de Gestión
- Procesos de acompañamiento en la definición de la visión, misión y valores.
- Procesos de acompañamiento definición de objetivos y planes estratégicos.
- Sistemas para el seguimiento y control de la gestión.
- Investigaciones sobre efectividad e impacto de acciones.
Responsabilidad Social Corporativa
- Diagnóstico del posicionamiento social de la empresa: AsesorÃa en la elaboración y desarrollo de planes de responsabilidad social corporativa.
- Evaluación de Impacto: Monitoreo de la efectividad e impacto de los planes y programas de Responsabilidad social Corporativa.
Desarrollo Humano
Cursos, Seminarios, Talleres
- Delegación y “empowerment”.
- Desarrollo de Técnicas y Habilidades para la Supervisión.
- Estilos de dirección: Las cinco sillas.
- Gestión de conflictos.
- Gestión del sistema de servicios.
- Gestión de las relaciones interpersonales.
- Inteligencia racional e inteligencia emocional.
- Objetivos SMART.
- Planificación estratégica.
- Técnicas de “coaching”.
- Trabajo en equipo.
- Técnicas para el manejo del stress: Musicoterapia, técnicas de relajación y respiración.
Diplomados
Próximos Diplomados y Seminarios:
- Gerencia de Proyectos.
- Gestión de la Calidad.
- Diseño y Gestión de las Comunicaciones Internas.
- Gestión de una Cultura Organizacional Centrada en Valores.
- Gestión Humana Centrada en Competencias.
- Desarrollo de Habilidades Gerenciales.
- Planificación y Gestión.
Conferencias
- Los estilos de dirección: Las Cinco Sillas para dirigir y liderar personas.
- LÃderes estrategas y lÃderes tácticos.
- RaÃces filosóficas de la gerencia.
- El poder y la obediencia.
- La gerencia en la Biblia.
- Los paradigmas y el cambio organizacional.
- Administración, liderazgo y gerencia.
- Valores y ética en las organizaciones.
- Certificación de competencias profesionales.
- Género: Naturaleza y roles en el tiempo
- Amor de pareja y gerencia.
- Liderazgo y Gestión del Cambio Organizacional.
- PYMES: Claves para el éxito y perfil de competencias del empresario PyMES.
- Los “clusters” empresariales o “racimos de negocios”
- La Responsabilidad Social Corporativa.
- Alianzas estratégicas y las coaliciones.
Coaching Empresarial y Ejecutivo
- Sistema de entrevistas individuales para el acompañamiento en el desarrollo de competencias personales y organizacionales.
Cultura en Valores Humanos, Sociales y Familiares
- Texto Pendiente
Investigaciones y Comunicaciones Internas
Evaluación de la Satisfacción con el Servicio
- Texto Pendiente
Evaluación del Clima Organizacional
- Texto Pendiente
Evaluación Activa de Procesos de Cambio Organizacional
- Texto Pendiente
Diseño Estratégico de Plataformas de Comunicación Interna
- Texto Pendiente
Outsourcing
Provisión de Talento
- Texto Pendiente
Evaluación de talento/competencias
- Texto Pendiente
